甘肅國際大酒店企業(yè)文化精要
經(jīng)營理念 :客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之家，
把客人當親人，視客人為家人,客人永遠是對的。
工作理念:愛店 敬業(yè) 誠信 厚德
工作作風:敏銳快捷，事事爭先
酒店宗旨:客人利益第一，酒店聲譽第一
質(zhì)量觀念:注重細節(jié)，追求完美
價值觀念:不斷超越自我，真情回報社會，樹立民族自尊
道德準則:寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧 寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。
生存意識:居安思危，自強不息
市場定位:商務(wù)散客為主、中高端會議接待為主、中高檔消費客人為主。
經(jīng)營策略:創(chuàng)新、搞活、求特色、打品牌
營銷導(dǎo)向:隨著市場變，圍著客人轉(zhuǎn)
管理思想:員工是企業(yè)之本，企業(yè)為員工施展才華找尋舞臺
管理定位:管理零缺陷，服務(wù)零距離
管理方針:高、嚴、細、實
高——高起點、高標準、高效率
嚴——嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律
細——細致的思想工作、細微的服務(wù)、細密的工作計劃和檢查
實——布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實
管理程式 :一動——走動式動態(tài)管理,兩表——工作記錄、工作檢查表
三環(huán)節(jié)——班前準備、班中督導(dǎo)、班后檢評 ,三關(guān)鍵——關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題。
管理風格:嚴中有情，嚴暖結(jié)合
“三個服務(wù)”：上級為下級服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全員為客人服務(wù)
“六個相互”：相互尊重、相互信任、相互理解 相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。
上下級六大關(guān)系；
1、上級為下級服務(wù)，下級對上級負責
2、下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任
3、上級可越級檢查，不準越級指揮
4、下級可越級投訴，不準越級請示
5、上級關(guān)心下級，下級服從上級
6、上級考評下級，下級評議上級
1、凡事以身作則，處處嚴格自律，身教重于言教，正人必先正己。
2、甘做兵頭將尾，反對官僚主義，實行表格量化，堅持走動管理。
3、職位就是責任，越高奉獻越大，無功不能受祿，有過甘于自罰。
4、克服好人主義，敢于大膽管理，執(zhí)行制度必嚴，懲公正有據(jù)。
5、不忘思危，樹立競爭意識，客人衣食父母，待客全心全意。
6、尋找客人投訴，征求客人建議，聽取員工批評，認真審視自己。
7、培養(yǎng)先進典型，激勵員工進步，嚴暖有機結(jié)合，關(guān)心員工疾苦。
8、不負領(lǐng)導(dǎo)信任，維護酒店聲譽，反對弄虛作假，做好放心下級。
9、相互理解支持，工作配合默契，緊密團結(jié)協(xié)作，一切服從大局。