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                             甘肅國際大酒店企業(yè)文化精要

經(jīng)營理念 :客人是我們的衣食父母,酒店是客人的家外之家,

把客人當親人,視客人為家人,客人永遠是對的。 

工作理念:愛店  敬業(yè)  誠信   厚德

工作作風:敏銳快捷,事事爭先 

酒店宗旨:客人利益第一,酒店聲譽第一 

質(zhì)量觀念:注重細節(jié),追求完美

價值觀念:不斷超越自我,真情回報社會,樹立民族自尊 

道德準則:寧可酒店吃虧,不讓客人吃虧 寧可自己吃虧,不讓酒店吃虧。

生存意識:居安思危,自強不息

市場定位:商務(wù)散客為主、中高端會議接待為主、中高檔消費客人為主。

經(jīng)營策略:創(chuàng)新、搞活、求特色、打品牌             

營銷導(dǎo)向:隨著市場變,圍著客人轉(zhuǎn)

管理思想:員工是企業(yè)之本,企業(yè)為員工施展才華找尋舞臺 

管理定位:管理零缺陷,服務(wù)零距離 

管理方針:高、嚴、細、實

高——高起點、高標準、高效率

嚴——嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律

細——細致的思想工作、細微的服務(wù)、細密的工作計劃和檢查

實——布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實

管理程式 :動——走動式動態(tài)管理,兩表——工作記錄、工作檢查表

三環(huán)節(jié)——班前準備、班中督導(dǎo)、班后檢評 ,三關(guān)鍵——關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題。

管理風格:嚴中有情,嚴暖結(jié)合 

“三個服務(wù):上級為下級服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全員為客人服務(wù)  
“六個相互”:相互尊重、相互信任、相互理解 相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。

上下級六大關(guān)系;

1、上級為下級服務(wù),下級對上級負責

2、下級出現(xiàn)錯誤,上級承擔責任

3、上級可越級檢查,不準越級指揮

4、下級可越級投訴,不準越級請示

5、上級關(guān)心下級,下級服從上級

6、上級考評下級,下級評議上級 


管理人員行為準則
1、凡事以身作則,處處嚴格自律,身教重于言教,正人必先正己。
2、甘做兵頭將尾,反對官僚主義,實行表格量化,堅持走動管理。
3、職位就是責任,越高奉獻越大,無功不能受祿,有過甘于自罰。
4、克服好人主義,敢于大膽管理,執(zhí)行制度必嚴,懲公正有據(jù)。
5、不忘思危,樹立競爭意識,客人衣食父母,待客全心全意。
6、尋找客人投訴,征求客人建議,聽取員工批評,認真審視自己。
7、培養(yǎng)先進典型,激勵員工進步,嚴暖有機結(jié)合,關(guān)心員工疾苦。
8、不負領(lǐng)導(dǎo)信任,維護酒店聲譽,反對弄虛作假,做好放心下級。
9、相互理解支持,工作配合默契,緊密團結(jié)協(xié)作,一切服從大局。


 
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